近一段时间发现，院前急救出现的信访不满意事件及医疗纠纷呈现出显著上升的态势，百姓对自身健康管理意识及法律维权意识越来越强，通过信访不满意及医疗纠纷分析，大多数医患纠纷中医患无合理、有效、友善沟通是发生医患矛盾的主要问题。医患沟通是指在医疗保健过程中，医患双方围绕着伤病、诊疗、健康及相关因素等问题，以医方为主导，利用多种具有特色的、全面的信息进行多渠道的交流，并对患者伤病进行规范、科学、有效的诊疗，使得医患双方达成一致，并构建起一种相互信赖的合作关系，从而维护人民健康，推动急救医学发展和社会进步。有效、良好地医患沟通，能够帮助医生了解与判断病情，从而提升治疗有效性，有助于降低医患纠纷发生风险，同时对提升医护人员医疗技术水平和专业素质也有良好助益。不当地医患沟通会让医务人员与患者之间产生误导而引发矛盾，院前急救患者与常规患者不同，病情更为紧急，患者及家属情绪起伏较大，因此院前一线急救人员更需要掌握提升沟通技巧，便于在短时间内了解患者病情，稳定患者情绪，减少医疗纠纷，规避医疗风险，为和谐医患关系打下基础。

院前急救沟通技巧

1.语速和语调

（1）适当控制语速：每个人说话的语速都存在差异，在实际的抢救过程中，患者家属或陪同人员应尽可能用清楚、明了的语言说明患者发病情况，以便于医务人员在最短的时间内对患者病情作出判断，从而实施对症治疗。医务人员也需要控制语速，向家属或陪同人员简明交代患者病情，并安抚其情绪，以便于更好地配合后续治疗工作。

（2）保持平静的语气：在紧急事件中，人们通常会表现出恐惧与焦躁，这是人体的本能反应，但情绪激动会导致无法准确地表述事实，因此增加了治疗难度，此时就需要稳定情绪状态，尽可能平静下来，用恰当的语言进行表述。

2.言简意赅

（1）简洁：急救操作过程中，病人及家属都处于高度紧张的状态下，因此在描述患者伤情时，要尽量简洁，使用最短的语言、在最短的时间内将患者病情、症状等描述清楚，便于医务人员能够迅速掌握患者基本情况，及时、规范、合理、合规进行危急重病人的抢救工作。

（2）词语的应用：医务人员与患者、家属交流时尽量不要使用生僻、专业术语和方言，这些都不利于双方理解，可能延误患者病情或导致家属、患者出现误解，因此尽量使用通俗易懂语言，提升医患沟通效率。

3.医患配合

（1）合理配合：院前急救需要医务人员、患者及家属等多方面的配合，才能确保急救工作的顺利开展，因此患者、家属等需听取医务人员建议，主动积极地配合各项检查和治疗，避免过度担心、焦虑，相互合作、相互配合，提高急救效率。

（2）给予医务人员信任：提醒患者，医务人员均接受过专业训练，并具有丰富的抢救经验，患者与家属可以充分相信医务人员，听从医务人员指挥与安排，确保救治工作顺利开展。

4.病情交流

抢救过程中，医务人员需时刻注意患者身体状况，对患者病情发展有一个大致的方向，对于意识清醒的患者需倾听患者主诉，了解患者主观感受，从而更加准确地判断患者病情；如患者意识模糊，则需多询问周围人群、陪同人员、家属等，掌握患者发病情况。在交代患者病情时需如实、简洁，切勿隐瞒，避免患者过度担心，同时增强患者治疗依从性。

5.细节沟通

（1）报告要求：医务人员在院前急救医患沟通过程中需遵循相关报告要求，便于将患者情况顺利地传达给医疗机构，从而做好救治准备。

（2）信息交流：抢救现场是信息交流的核心，在护患沟通过程中需注意关注交流细节，同时详细记录沟通信息，便于在后续诊治过程中使用。

小结

院前急救患者大多病情紧急，患者、家属情绪较为紧张，医务人员需掌握有效的沟通技巧，确保能够在最短地时间内获得详细的信息，从而准确判断患者病情，实施针对性治疗措施，提升抢救效率，降低医患纠纷发生风险。